国网枣庄供电公司融合升级城区低压网格化服务

6月6日，经过一年试点运行，新城(xīnchéng)供电服务站、南石供电服务站双双(shuāngshuāng)转入正式运行，分别负责新城街道和兴仁、兴城街道低压0.4千伏供电设施运维抢修和客户服务。这是国网(guówǎng)枣庄供电公司高新供电中心城区(chéngqū)营配末端融合带来的变化，开启了“业务一专多能、服务一口(yīkǒu)对外，办结一次到位”的城区供电服务新模式。 供电服务站建设，是持续做强“双网融合”的(de)积极尝试，也(yě)是城区(chéngqū)服务提质提效的创新实践，他们打破长期以来城区客户服务和设备(shèbèi)管理(guǎnlǐ)分属不同班组的传统，统筹组合原配电运检班、计量(jìliàng)班、高压客户服务班等班组，采取“业务重组、人员适配、专业贯通、绩效量化(liànghuà)”的融合模式，重新梳理业务流程、班组职责，全能型培养工作人员。供电服务站明确以配变低压分路(fēnlù)开关出线为融合业务分界点，全面承接城区低压业务，赋予网格经理12项核心业务自主决策权，打造直接服务城区客户的“快响单元”。 枣庄供电公司坚持数智化高配，在供电服务站部署停电(tíngdiàn)自动感知监测(jiāncè)、主动抢修(qiǎngxiū)服务、IPA数字同事、双域智能终端等9项数字化新技术，以数智化手段减负增效，提升城区服务承载力。开发网格微信智能助手，嵌入全市(quánshì)城区小区(xiǎoqū)物业群，实现用电咨询智能应答、停电信息实时推送。 “单户报修变化最大，因(yīn)故障点可能在表后、表前或表内，原来需两专业出动，现在只需一辆车两个人，抢修成本降一半。” 新城供电(gōngdiàn)服务站网格经理(jīnglǐ)刘辉今年34岁，此前从事(cóngshì)配电运检工作，现在服务枣庄新城街道碧桂园、锦泰国际等8个小区共7825户，他(tā)坚持边干边学边摸索，成为纯生产型员工转身全能型网格经理的典型。 融合服务能力高，客户用电更满意。枣庄供电公司供电服务站(fúwùzhàn)建设(jiànshè)推动城区业扩响应时效提升26%，运维工单流转效率提升35%，抢修平均时限缩短(suōduǎn)18分钟，客户诉求平均响应时长压缩15分钟，服务49项重点项目“零延时”送电。（通讯员 鞠同心(tóngxīn)）